Question 1

Kann ich mein Paket online verfolgen?

Accepted Answer

Über Track &amp; Trace oder die App My bpost können Sie Ihr Paket online verfolgen. Wenn Sie ein Account bei bpost haben, kann das Paket auch im Versandtool von bpost verfolgt werden. Sie benötigen dafür die Strichcodenummer oder die Referenz von Ihrem Paket. Diese Angaben finden Sie auf dem Versandetikett oder Sie wurden Ihnen per SMS, E-Mail oder auf dem Versand- oder Zahlungsbeleg vom Postamt übermittelt.

Question 2

Was kostet es, ein Paket zu versenden?

Accepted Answer

Der Preis für den Versand eines Pakets hängt vom Gewicht, vom Format, vom Bestimmungsort und von den Versandoptionen ab (z.&nbsp;B. mit Garantie, Zustellung an Abholstation usw.). Sie können den Preis für Ihr Paket mit unserem Preisrechner online ermitteln. Geben Sie dazu einfach den Bestimmungsort und das Gewicht ein.

Question 3

Wo kann ich mein Paket aufgeben?

Accepted Answer

Sie können Ihr Paket an verschiedenen Stellen und auf unterschiedliche Weise aufgeben:in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt:maximal 20 Pakete pro Tag mit einer Obergrenze von 500 kg oder 1,5 m³.in einigen Niederlassungen gibt es spezielle Paketkästen, die z. T. mit einem Scanner für die Ausgabe der Empfangsbestätigung ausgerüstet sind.bei Paketautomatenbeim Briefträger, wenn dieser ein Paket bei Ihnen zustellt; weitere Infos über die Paketaufgabe beim Briefträger.kostenpflichtige Abholung zu Hausein einem Masspost Center (20 bis 250 Pakete pro Tag, Abgabe mit oder ohne Termin)Berücksichtigen Sie bitte die Obergrenzen für Größe und Gewicht eines Pakets (30&nbsp;kg und maximale Seitenlänge von 1,5&nbsp;m). Mehr über zulässige Größen und Gewichte erfahren.

Question 4

Was darf ich nicht versenden?

Accepted Answer

Nach den aktuellen Rechtsvorschriften für die Post dürfen keine Briefe und Pakete,&nbsp;sowohl innerhalb Belgiens als auch ins Ausland, mit folgendem Inhalt verschickt werden:1. Gefährliche Güter:Gefährliche Güter sind Gegenstände, die durch ihre Form, Art oder Verpackung eine Gefahr für Personen darstellen oder Schäden an anderen Sendungen, der Ausrüstung von bpost oder Waren von Dritten (einschließlich Paketen) verursachen können. Auch einige Alltagsprodukte dürfen nicht per Post verschickt werden, z.&nbsp;B. Feuerzeuge, Parfum, Maniküre-Artikel, Klebstoffe, Farben, entzündliche Flüssigkeiten, Sprühdosen, Deos unter Druck, Haarfärbemittel und Lithiumbatterien.Für Lithiumbatterien gibt es eine spezielle Ausnahme. Lesen Sie alles darüber in unserem Leitfaden. Außerdem enthält es eine Übersicht aller gefährlichen Güter.2. Verbotene Gegenstände:Drogen, Betäubungsmittel und psychotrope SubstanzenWaffen, wesentliche Bestandteile von Waffen und Munition, Waffenimitate, Messer, Schwerter, Dolche und andere scharfe oder schneidende GegenständeGegenstände, Schriftstücke oder Substanzen im Allgemeinen, deren Einfuhr, Ausfuhr, Herstellung, Inverkehrbringen, Verbreitung, Verwendung, Besitz, Verkauf oder Beförderung gesetzlich verboten istGegenstände, auf denen Äußerungen zu sehen sind, die gegen die öffentliche Ordnung verstoßen oder sittenwidrig sind&nbsp;Sendungen für handelsrechtlich verbotene Bestimmungsorte bzw. die verbotene Güter enthaltenSendungen, die Plagiate enthaltenMünzen, Banknoten und Inhaberwertpapiere (Ausnahme: Inhaberschecks bis zu einem Wert von 500 € je Paket und mit einer Basisgarantie)Schmuck (Ausnahme: Modeschmuck, der kein Gold, Silber oder Edelsteine enthält, einen Wert von höchstens 500 € je Paket hat und für den eine Basisgarantie abgeschlossen wurde), Kunstgegenstände und Sammelobjekte sowie andere Wertgegenstände einschließlich PelzePakete mit einem Wert von über 5&nbsp;000 €&nbsp;Einige Länder sehen zusätzliche Beschränkungen vor. Überprüfen Sie sie für China, Russland, die USA, das Vereinigte Königreich, Frankreich, Italien, Portugal, Luxemburg, Spanien und die Schweiz.

Question 5

Welche Art von Verpackungen und Versandkartons erhalte ich bei bpost?

Accepted Answer

All-in-Verpackung (Karton + Versandetikett für eine Sendung innerhalb Belgiens), die in Briefkästen passtEinfache Kartons in unterschiedlichen GrößenGeschenkkartons in unterschiedlichen GrößenWattierte UmschlägeMachen Sie Ihr Paket versandfertig und lesen Sie unseren praktischen Leitfaden über die richtige Verpackung.

Question 6

Wie versende ich ein Paket über einen Paketautomaten?

Accepted Answer

Sie können Ihr Paket versenden, indem Sie es in einem unserer Paketautomaten deponieren. Diese finden Sie in ganz Belgien in der Nähe von Supermärkten, Bahnhöfen, Bürogebäuden usw.Pakete versenden über Paketautomaten mit DisplayGehen Sie mit Ihrem Paket mit Versand- oder Rücksendeetikett zu einem Paketautomaten in der Nähe.Scannen Sie den Code auf dem Versandetikett oder geben Sie den Strichcode manuell ein.Legen Sie Ihr Paket in das Schließfach, das sich automatisch öffnet. Wenn das Schließfach zu klein ist, tippen Sie auf dem Bildschirm „Meld een probleem“ (Problem melden) an und schließen Sie das Schließfach. Es öffnet sich dann ein größeres Schließfach.Schließen Sie die Tür und bestätigen Sie den Vorgang auf dem Bildschirm.Pakete versenden über Paketautomaten ohne DisplayGehen Sie mit Ihrem Paket mit Versand- oder Rücksendeetikett zu einem Paketautomaten in der Nähe.Öffnen Sie die App My bpost und aktivieren Sie auf Ihrem Smartphone Bluetooth und die Standortermittlung.Tippen Sie unten in der App auf „Verzenden“ (Versenden) und dann auf „Voeg een zending toe“ (Sendung hinzufügen).Befolgen Sie die Anweisungen, um den Automaten und ein passendes Schließfach auszuwählen.Legen Sie das Paket hinein und schließen Sie die Tür.Die Schließfächer werden vom Briefträger werktäglich geleert. Sie erhalten dann eine Bestätigungsmail (bitte auch den Spam-Ordner prüfen). Anschließend können Sie Ihr Paket ganz einfach über die App My bpost oder per Track &amp; Trace verfolgen.

Question 7

Ich möchte ein großes Paket innerhalb von Belgien versenden. Welche Größen und Gewichte sind zulässig?

Accepted Answer

Für einen Paketversand innerhalb von Belgien gelten folgende Vorgaben:Höchstgewicht: 30 kgMaximale Länge der längsten Seite: 1,5 mGesamtlänge aller Seiten: maximal 3 m (1 x Länge + 2 x Breite + 2 x Höhe)Bei Paketautomaten gelten folgende Werte:Höchstgewicht: 30 kgMindestgröße: 145 mm x 112 mmMaximale Größe: 420 mm x 310 mm x 580 mmBei Rolle gelten folgende Vorgaben:Gewicht: maximal 30 kgLänge: maximal 1,5 mDurchmesser: maximal 400 mmMachen Sie Ihr Paket versandfertig und lesen Sie unseren praktischen Leitfaden über die richtige Verpackung.

Question 8

Wie erfahre ich, wann mein Paket beim Empfänger angekommen ist?

Accepted Answer

Über Track &amp; Trace und die App My bpost können Sie Ihr Paket verfolgen. Sie benötigen dafür die Strichcodenummer oder die Referenz von Ihrem Paket. Diese Angaben finden Sie auf dem Versandetikett oder Sie wurden Ihnen per SMS, E-Mail oder auf dem Versand- oder Zahlungsbeleg vom Postamt übermittelt.Wenn Sie per SMS oder E-Mail informiert werden möchten, wählen Sie bei der Erstellung des Versandetiketts die Option „Mit Zustellbestätigung“. Diese ist nur für Sendungen innerhalb Belgiens verfügbar.

Question 9

Was sind die Bedingungen für den Versand meines Pakets mit dem Briefträger?

Accepted Answer

Für den Versand oder die Rücksendung Ihres Pakets mit dem Briefträger gelten folgende Bedingungen:Der Briefträger muss ein Paket zunächst bei Ihnen zu Hause an Ihrer Adresse abgeben. Sie können es also nicht einfach vor die Tür stellen oder den Briefträger auf der Straße ansprechen.Ihr Paket darf nicht mehr als 30 kg wiegen.Sie dürfen dem Briefträger maximal 2 Pakete auf einmal mitgeben.Ihr Paket muss mit einem bpost Versand- oder Rücksendeetikett versehen und versandbereit sein.Bitte beachten Sie, dass der Briefträger Ihr Paket ablehnen kann, wenn es die Bedingungen nicht erfüllt oder wenn er es nicht sicher annehmen kann.

Question 10

Wie groß sind die verschiedenen Kartons von bpost?

Accepted Answer

Die Verpackungen von bpost haben unterschiedliche Größen. Für jedes Paket gibt es den richtigen Karton.Machen Sie Ihr Paket versandfertig und lesen Sie unseren praktischen Leitfaden über die richtige Verpackung.

Question 11

Paket versenden: Welche Angaben sind erforderlich?

Accepted Answer

Damit ein Paket korrekt zugestellt werden kann, benötigen wir die folgenden Angaben:Ihre Adresse. Für den Fall, dass Ihr Paket zurückgeschickt wird.Adresse des Empfängers bzw. die Abholstation oder den Paketautomaten Ihrer Wahl. Wenn Sie Ihr Versandetikett online erstellen, können Sie ganz einfach die Abholstation oder den Paketautomaten aus einer Liste wählen.E-Mail Adresse des Empfängers (notwendig beim Versand an einen Paketautomaten). So können wir dessen Zustelloptionen berücksichtigen (innerhalb Belgiens).Abmessungen und Gewicht Ihres Pakets.Paketversand außerhalb der EUZusätzlich zu den vorstehenden Angaben müssen bei einem Paket in ein Land außerhalb der EU auch die Zollinhaltserklärung CN23 vollständig ausgefüllt und eine Kopie beigelegt werden (weitere Infos über Zolldokumente):Auf diesem Formular müssen die einzelnen Felder ausgefüllt werden:AbsenderEmpfängerHS-Code: Der einheitliche HS-Code (HS = Harmonized System) wird von Zollbehörden weltweit für die Identifizierung von Waren verwendet. Den richtigen Code finden Sie auf der Website des&nbsp;FÖD Finanzen.UrsprungslandInhaltsbeschreibungLegen Sie immer zwei Exemplare der Rechnung oder Pro-forma-Rechnung bei.Bei Sendungen mit einem Wert von über 1000&nbsp;€ legen Sie auch ein Einheitspapier bei.

Question 12

Wo kann ich Kartons und Umschläge für den Versand meines Pakets kaufen?

Accepted Answer

PostamtPostPunktPaketPunkt (sofern verfügbar)Online-ShopMachen Sie Ihr Paket versandfertig und lesen Sie unseren praktischen Leitfaden über die richtige Verpackung.

Question 13

Mein Paket ist schon einige Tage unterwegs. Muss ich mir Sorgen machen?

Accepted Answer

Es kann passieren, dass ein Paket länger als geplant unterwegs ist. Wenn sich der Status in Track &amp; Trace mehrere Werktage (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder) lang nicht verändert hat, wenden Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice. So können wir schnellstmöglich eine Untersuchung einleiten.Nur der Absender kann eine solche Beschwerde bei bpost einreichen. Wenn Sie der Empfänger sind, wenden Sie sich bitte an den Absender.

Question 14

Wo finde ich für die Aufgabe eines Pakets die Abgabepunkte von bpost und die Öffnungszeiten?

Accepted Answer

Die Abgabepunkte und die zugehörigen Öffnungszeiten finden Sie hier:über den Link „Abgabepunkt finden“ untenim Online-Versandtool, wenn Sie ein Versandetikett erstellenSie können Ihre Sendung auch dem Briefträger mitgeben, wenn dieser ein Paket bei Ihnen zustellt. Weitere Infos über die Paketaufgabe beim Briefträger.

Question 15

Wie kann ich über den Briefträger ein Paket versenden oder zurücksenden?

Accepted Answer

Wenn der Briefträger ein Paket bei Ihnen zustellt, können Sie ihm auch ein anderes Paket mitgeben, das Sie versenden möchten. Das ist praktisch, wenn Sie beispielsweise ein Paket an einen Online-Shop zurücksenden möchten. Für die Aufgabe beim Briefträger gelten allerdings einige Voraussetzungen:Das Paket muss versandfertig und mit einem Versand- oder Rücksende-Etikett versehen sein.Ihr Paket darf nicht mehr als 30 kg wiegen.Der Briefträger nimmt Pakete nur an, wenn an Ihre Adresse ein anderes Paket zugestellt wird. Sie können es also nicht einfach am Briefkasten bereitlegen.Berücksichtigen Sie bitte, dass der Briefträger die Mitnahme verweigern kann, wenn die Vorschriften nicht eingehalten werden oder wenn eine sichere Mitnahme nicht möglich ist.

Question 16

Wie kann ich mein Online-Versandetikett ausdrucken und befestigen?

Accepted Answer

So wird ein Versandetikett ausgedruckt und befestigt:Das Versandetikett (zu Hause) selbst ausdrucken oder die Option „Printen in een Postkantoor of PostPunt“ (Ausdruck in einem Postamt oder PostPunkt) wählen.Das Versandetikett mit Klebeband fest auf das Paket kleben. Es muss für den Transport geeignet und wasserfest sein.

Question 17

Wie funktioniert ein Paketkasten und wo finde ich einen?

Accepted Answer

Paketkästen gibt es in vielen Postämtern. Dort können Pakete schnell und einfach aufgegeben werden. Die Paketkästen stehen im Postamt oder in einem Portal, das rund um die Uhr zugänglich ist. Manche Paketkästen verfügen über einen Scanner. Das Paket wird dann bei der Abgabe gescannt. Bei Paketkästen ohne Scanner erhalten Sie keinen Versandbeleg.

Question 18

Kann ich Geld versenden?

Accepted Answer

Sie können Geld nicht als Paket, sondern müssen es per Einschreiben mit Wertangabe versenden. Das gilt auch für Wertgegenstände, Schmuck und Inhaberwertpapiere. Ein Versand ist auch ins Ausland möglich, aber nur, wenn das Bestimmungsland diesen Dienst anbietet.

Question 19

Kann mein Paket am gleichen Tag zugestellt werden?

Accepted Answer

Ihr Paket wird innerhalb von Belgien am nächsten Werktag zugestellt, wenn Sie es:vor der letzten Leerung in einen roten Briefkasten werfen (darauf achten, dass das Paket durch die Öffnung passt),während der Öffnungszeiten bei einem Postamt, PostPunkt, PaketPunkt oder Paketkasten abgeben,vor 16 Uhr in einen Paketautomaten legen.Für eine schnellere Zustellung wenden Sie sich am besten an Euro-Sprinters, den Kurierdienst von bpost.

Question 20

Wie frankiere ich mein Paket?

Accepted Answer

Für den Versand eines Pakets benötigen Sie ein Versandetikett. Dieses erhalten Sie auf unterschiedliche Weise:Erstellen Sie ein Versandetikett online oder in der App My bpost und drucken Sie es zu Hause oder kostenpflichtig in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt aus.Kaufen Sie Ihr Versandetikett in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt (je nach Verfügbarkeit).

Question 21

Kann der Empfänger bei einer Sendung per Nachnahme die Zahlung an den Briefträger leisten?

Accepted Answer

Ja, der Empfänger bezahlt bei dieser Option den fälligen Betrag in bar oder mobil an den Briefträger. Dieser Betrag wird innerhalb von 7&nbsp;Werktagen auf Ihr Konto überwiesen. Wenn der Empfänger die Zahlung verweigert, wird das Paket an Sie zurückgeschickt.Dieser Option kann im Online-Versandtool ausgewählt.

Question 22

Kann ich mein Paket für den Versand dem Briefträger mitgeben?

Accepted Answer

Für den Versand oder die Rücksendung Ihres Pakets mit dem Briefträger gelten folgende Bedingungen:Der Briefträger muss ein Paket zunächst bei Ihnen zu Hause an Ihrer Adresse abgeben. Sie können es also nicht einfach vor die Tür stellen oder den Briefträger auf der Straße ansprechen.Ihr Paket darf nicht mehr als 30 kg wiegen.Sie dürfen dem Briefträger maximal 2 Pakete auf einmal mitgeben.Ihr Paket muss mit einem bpost Versand- oder Rücksendeetikett versehen und versandbereit sein.Bitte beachten Sie, dass der Briefträger Ihr Paket ablehnen kann, wenn es die Bedingungen nicht erfüllt oder wenn er es nicht sicher annehmen kann.

Question 23

Wie erstelle ich ein persönliches Account für das Online-Versandtool?

Accepted Answer

Ein persönliches Account im Online-Versandtool erstellen Sie so:Gehen Sie auf parcel&nbsp;Geben Sie Ihren Vornamen, Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Geschlecht an und wählen Sie ein Passwort.Klicken Sie zur Bestätigung auf „Registreer“ (Registrieren).

Question 24

Muss ich mein Paket in einem Karton von bpost versenden?

Accepted Answer

Sie können einen eigenen Karton oder einen Karton von bpost verwenden, um ein Paket zu versenden. Wählen Sie einen stabilen Karton und schützen Sie den Inhalt mit Füllmaterial.Machen Sie Ihr Paket versandfertig und lesen Sie unseren praktischen Leitfaden über die richtige Verpackung.

Question 25

Kann ich Ort und Zeitpunkt der Zustellung ändern?

Accepted Answer

Sobald das Versandetikett auf ein Paket geklebt und das Paket bei einem Abgabepunkt von bpost aufgegeben wurde, können die Zustelldaten nicht mehr geändert werden. Der Empfänger kann allerdings online oder über die App My bpost seine Zustellpräferenzen (für alle oder nur einzelne Pakete) ändern.

Question 26

Ich habe ein Paket verschickt. Wie erhalte ich einen Zahlungsbeleg oder eine Rechnung?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihr Versandetikett online erstellen, geben Sie vor der Zahlung im Einkaufswagen an, dass Sie einen Zahlungsbeleg oder eine Rechnung wünschen. Nachträglich kann kein Beleg mehr angefordert werden.

Question 27

Was brauche ich, um ein Versandetikett zu erstellen?

Accepted Answer

Für die Erstellung eines Versandetiketts brauchen Sie Folgendes:Ihre Adresse, für den Fall, dass Ihr Paket zurückgeschickt wird.Die Adresse des Empfängers oder eine Abholstation Ihrer Wahl. Wenn Sie Ihr Versandetikett online erstellen, können Sie die Abholstation oder den Paketautomaten ganz einfach aus einer Liste wählen.Die E-Mail-Adresse des Empfängers (vorgeschrieben bei Versand an Paketautomaten). So können wir dessen Zustelloptionen berücksichtigen (innerhalb Belgiens).Die Abmessungen und das Gewicht des Pakets.Die gewünschten Optionen (z. B. ob Sie eine Bestätigung per SMS erhalten möchten).Einen Drucker Für den Druck eines Versandetiketts wird kein spezielles Druckerpapier benötigt. Wenn Sie keinen Drucker haben, wählen Sie „Print mijn verzendetiket“ (Mein Versandetikett drucken) und lassen Sie es kostenpflichtig in einem Postamt oder PostPunkt ausdrucken.Tipp: Das Etikett mit Klebeband fest oben auf die Verpackung kleben.

Question 28

Kann ich mein Paket rund um die Uhr bei einem Paketautomaten aufgeben?

Accepted Answer

In vielen Paketautomaten können Sie Ihr Paket rund um die Uhr abgeben. Manche Postämter haben auch einen Paketkasten, der jederzeit zugänglich ist. Über den nachstehenden Link gelangen Sie zu den Öffnungszeiten sämtlicher Paketautomaten und Paketkästen.

Question 29

Kann ich mein Versandetikett in einem Postamt erstellen oder ausdrucken lassen?

Accepted Answer

Sie können Ihr Versandetikett in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt kaufen.Wenn Sie ein Etikett online erstellen, können Sie es in einer Postämter oder PostPunkt ausdrucken lassen. Wählen Sie im Einkaufswagen vor der Zahlung diese Option. Achtung: Diese Wahl gilt für Ihre gesamte Bestellung und nicht pro Etikett.Manche Postämter haben einen Kiosk, in dem Versandetiketten erstellt werden können.

Question 30

Ich habe bei der Online-Erstellung meines Versandetiketts einen Fehler gemacht. Kann ich die Daten noch ändern?

Accepted Answer

Wenn ein Versandetikett erstellt und bezahlt wurde, kann es nicht mehr geändert werden. Sie müssen ein neues erstellen.

Question 31

Kann ich anstelle eines Versandetiketts Briefmarken auf mein Paket kleben?

Accepted Answer

Sie können anstelle eines Versandetiketts Briefmarken verwenden, wenn Ihre Sendung die folgenden Größen und Gewichte nicht überschreitet:Breite: 230 mmLänge: 350 mmHöhe: 30 mmGewicht: 2 kgAchtung: Wenn Sie Ihre Sendung mit Briefmarken verschicken, gibt es keinen Strichcode und Sie können die Sendung nicht mit Track &amp; Trace verfolgen. Mit einem Versandetikett ist das möglich.

Question 32

Kann ich einen vorfrankierten Karton kaufen?

Accepted Answer

Im Online-Shop, in Postämtern und in PostPunkten können Sie vorfrankierte Verpackungen kaufen. Darauf kleben Sie dann ein Versandetikett, das Sie für Sendungen innerhalb von Belgien selbst ausfüllen können.Folgende vorfrankierten Verpackungen sind bei bpost erhältlich:Minipack small bis 1 kg (max. 19,5 cm x 27,5 cm x 4 cm)Minipack medium bis 1 kg (max. 21 cm x 34 cm x 4 cm)Fashion Bag: praktisch für den Versand von Kleidung und TextilienMachen Sie Ihr Paket versandfertig und lesen Sie unseren praktischen Leitfaden über die richtige Verpackung.

Question 33

Wo kann ich mein Paket aufgeben?

Accepted Answer

Sie können Ihr Paket an verschiedenen Stellen aufgeben:in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt: maximal 20 Pakete pro Tag mit einer Obergrenze von 500 kg oder 1,5 m³.in einigen Niederlassungen gibt es spezielle Paketkästen, die z. T. mit einem Scanner für die Ausgabe der Empfangsbestätigung ausgerüstet sind.bei Paketautomatenfür Privatkunden: Wenn der Briefträger ein Paket bei Ihnen zustellt, können Sie ihm auch ein anderes Paket mitgeben, das Sie versenden möchten.kostenpflichtige Abholung zu Hausein einem Masspost Center (20 bis 250 Pakete pro Tag, Abgabe mit oder ohne Termin)Berücksichtigen Sie bitte die Obergrenzen für Größe und Gewicht eines Pakets (30&nbsp;kg und maximale Seitenlänge von 1,5&nbsp;m). Mehr über zulässige Größen und Gewichte erfahren.

Question 34

Kann bpost mein Paket auch abholen oder muss ich für de Versand immer zu einem Postamt oder PostPunkt?

Accepted Answer

Für den Versand eines Pakets brauchen Sie nicht unbedingt zu einem Postamt oder PostPunkt.Sie können es auch dem Briefträger mitgeben, wenn dieser ein Paket bei Ihnen zustellt. Weitere Infos über die Paketaufgabe beim Briefträger.Gegen Bezahlung kann das Paket auch bei Ihnen zu Hause abgeholt werden.

Question 35

Was passiert, wenn der Empfänger umgezogen ist?

Accepted Answer

bpost stellt Pakete an die angegebene Adresse zu. Wenn der Empfänger nicht (mehr) dort wohnt, registrieren wir, dass die Adresse nicht korrekt ist oder dass der Empfänger nicht mehr dort wohnt, und bpost schickt das Paket an Sie zurück.Wenn das Paket Ihrer Meinung nach zu Unrecht zurückgeschickt wurde, können Sie dies über das Online-Formular unten auf dieser Seite melden.

Question 36

Mein Empfänger hat das Paket verweigert. Was tun?

Accepted Answer

Wenn der Empfänger die Annahme verweigert, es wird zu Ihnen zurückgeschickt.

Question 37

Wie erhalte ich bei einem Versand per Nachnahme mein Geld zurück, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt wird?

Accepted Answer

Pakete mit der Option „Zahlung per Nachnahme“ sind versichert. Dies beinhaltet im Falle von Verlust /Beschädigung eine Entschädigung von bis zu 500 Euro für Waren und bis zu 15 Euro für Dokumente.Wenn Sie einen Antrag auf Schadenersatz einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, am besten über das Online-Formular (EN) unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen. Im Falle von Schäden muss die Beschwerde innerhalb von 7 Kalendertagen bei uns eingereicht werden.

Question 38

Darf bpost mein Paket öffnen?

Accepted Answer

bpost ist berechtigt, Sendungen&nbsp;mit einem Bestimmungsort in Belgien zu öffnen:wenn sie nicht beim Empfänger zugestellt werden könnenund wenn die Adresse des Absenders nicht auf der Sendung angegeben ist.Wenn wir die Sendung nach dem Öffnen weiterhin nicht an der Adresse des Empfängers zustellen können, kann das Paket nach einer bestimmten Frist vernichtet werden:6 Monate nach dem Versand bei Einschreiben und Sendungen mit Garantie3 Monate nach dem Versand bei anderen SendungenNach Ablauf der vorgenannten Frist werden Wertgegenstände und wertvolle Dokumente, die sich in diesen Sendungen befinden, Eigentum des belgischen Staates.&nbsp;Auch internationale Sendungen kann bpost öffnen, wenn sich die Adresse nicht auf der Sendung befindet.

Question 39

Warum muss ich die E-Mail-Adresse des Empfängers angeben, wenn ich mein Versandetikett online erstelle?

Accepted Answer

Wenn Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers&nbsp;für eine Sendung innerhalb Belgiens angeben, können wir die Zustellpräferenzen berücksichtigen, die er in unserem Tool angegeben hat. Bei einer Zustellung an einen Paketautomaten brauchen wir die E-Mail-Adresse, um dem Empfänger mitteilen zu können, wann und wie er das Paket abholen kann.Bei Sendungen ins Ausland sind wir verpflichtet, eine E-Mail-Adresse anzufordern.

Question 40

Kann im im Online-Shop ein einzelnes Versandetikett kaufen?

Accepted Answer

Nein, Sie können in unserem eShop keine vorfrankierten Versandetiketten mehr kaufen. Um die Qualität unserer Produkte zu verbessern, werden wir ab dem 15.04.2025 keine vorfrankierten Etiketten mehr in unserem eShop, in Postämtern, Poststellen oder Paketstellen verkaufen. Selbstverständlich können Sie die bereits bei uns gekauften vorfrankierten Etiketten weiterhin verwenden. Sie bleiben bis zum 31.12.2026 gültig.&nbsp;Wenn Sie ein Versandetikett online erstellen möchten, können Sie unser Versandtool verwenden. Sie können auch ein Postamt, einen Post Point oder einen Parcel Point aufsuchen.

Question 41

Warum sollte ich ein Account erstellen?

Accepted Answer

Mit einem Account wird der Paketversand noch einfacher.Ihre Adresse (als Absender) wird automatisch eingetragen.Der richtige Empfänger kann aus Ihrer persönlichen Adressliste ausgewählt werden.Ihre Bestellhistorie wird gespeichert.Sie können die Daten einer vorhergehenden Sendung für einen schnellen Versand erneut verwenden.Sie können eine CSV-Datei hochladen und mehrere Versandetiketten gleichzeitig erstellen.

Question 42

Kann ich mit der App My bpost ein Versandetikett erstellen?

Accepted Answer

Ja, über das Menü „Verzenden“ (Versenden) können Sie in der App ganz einfach ein Versandetikett erstellen. Dieses kann dann zu Hause, in einem Postamt oder einem PostPunkt in der Nähe ausgedruckt werden.App herunterzuladen:Für AndroidFür iPhone

Question 43

Wie bezahle ich mein Online-Versandetikett?

Accepted Answer

Versandetiketten können Sie im Online-Versandtool mit MasterCard, Visa, Bancontact, Belfius, KBC, ING und PayPal bezahlen.

Question 44

Wo kann ich mehrere Verpackungen gleichzeitig kaufen?

Accepted Answer

PostamtPostPunktPaketPunkt (sofern verfügbar)Online-ShopMachen Sie Ihr Paket versandfertig und lesen Sie unseren praktischen Leitfaden über die richtige Verpackung.

Question 45

Was passiert mit meinem Paket, nachdem der Briefträger es abgeholt hat?

Accepted Answer

Sobald der Briefträger seine Pakettour beendet hat, bringt er Ihr Paket zum nächstgelegenen Verteilzentrum. Von dort aus wird Ihr Paket weiter sortiert und auf den Weg zum Empfänger gebracht. Über Track &amp; Trace und die App My bpost können Sie anhand Ihres Strichcodes stets den Status Ihres Pakets verfolgen.

Question 46

Was ist Recupel Retour mit bpost?

Accepted Answer

Wenn der Briefträger ein Paket bei Ihnen zustellt, können Sie ihm kostenlos 2 Pakete mit kleinen Elektro-Altgeräten mitgeben (z.&nbsp;B. Laptop, Handy oder Computermaus).Ihr Paket muss die folgenden Bedingungen erfüllen und mit einem Recupel-Versandetikett versehen sein. Wenn das zugestellte Paket in den Briefkasten passt, klingelt der Briefträger nicht und Sie können ihm auch kein Paket mit Elektro-Altgeräten mitgeben. Wenn Sie dem Briefträger gleichzeitig ein Paket zum Versand mitgeben möchten, ist nur ein Paket mit Elektro-Altgeräten möglich.Recupel ist eine gemeinnützige Organisation, die sich in Belgien um die Sammlung und Verarbeitung von Elektro-Altgeräten kümmert.Recupel Retour mit bpost ist ein Versuchsprojekt, das bis zum 28.&nbsp;Februar 2023 läuft. Wenn die Evaluierung positiv ausfällt, wird dieser Service von bpost eventuell weiter angeboten.

Question 47

Welche Elektro-Altgeräte nimmt der Briefträger mit?

Accepted Answer

Sie können dem Briefträger kleine Elektrogeräte wie defekte Mixer, Kopfhörer, Rasierapparate, Tablets oder Laptops mitgeben. Im Prinzip alles, was mit Batterien oder einem Stecke funktioniert. Bevor Sie das Gerät für den Briefträger in eine Karton packen, entfernen Sie bitte die Batterien. Denken Sie auch daran, dass das Paket die folgenden Bedingungen erfüllen muss.Große Elektrogeräte wie Kühlschränke, Herde, Waschmaschinen usw. werden also nicht mitgenommen. Diese können jederzeit bei einem Recyclinghof abgegeben werden.

Question 48

Kann ich auch ein Paket für jemand anderen über den Briefträger verschicken?

Accepted Answer

Ja, das ist möglich. Sie müssen nicht unbedingt der Absender des Pakets sein. Es kann also auch ein Paket für Ihren Nachbarn, ein Familienmitglied oder jemand anderen sein. Solange das Paket die geltenden Bedingungenerfüllt, können Sie es mit dem Briefträger versenden.

Question 49

Welche Bedingungen muss mein Paket mit Elektro-Altgeräten für den Briefträger erfüllen?

Accepted Answer

Wenn Sie dem Briefträger Elektro-Altgeräte (z.&nbsp;B. Kopfhörer, Tablet oder Laptop) mitgeben möchten, müssen Sie Folgendes beachten:Der Briefträger muss bei Ihnen für die Zustellung eines Pakets klingeln.Sie können dem Briefträger jeweils nur 2 Pakete mitgeben.In den Geräten dürfen sich keine Batterien mehr befinden.Verwenden Sie einen stabilen Karton oder eine Tüte, verschließen Sie diese(n) und kleben Sie ein Recupel-VersandetikettDas Paket darf höchstens 30&nbsp;kg wiegenDas Paket darf höchstens 50 cm x 30 cm x 30 cm groß sein.Berücksichtigen Sie bitte, dass die Annahme verweigert werden kann, wenn die Bedingungen nicht erfüllt sind oder wenn das Paket z.&nbsp;B. aufgrund loser Kabel nicht sicher befördert werden kann.Große Elektrogeräte wie Kühlschränke, Herde, Waschmaschinen usw. werden nicht mitgenommen. Diese können jederzeit bei einem Recyclinghof abgegeben werden.

Question 50

Wie viel kostet es, dem Briefträger ein Paket mit Elektro-Altgeräten mitzugeben?

Accepted Answer

Ihr Paket mit Elektro-Altgeräten ist kostenlos. Der Briefträger kann Ihr Paket aber nur mitnehmen, wenn er zuvor bei Ihnen geklingelt hat, um ein Paket zuzustellen. Ihr Paket muss außerdem diese Bedingungen erfüllen.

Question 51

Wie viele Pakete mit Elektro-Altgeräten kann ich dem Briefträger mitgeben?

Accepted Answer

Wenn der Briefträger ein Paket zustellt, können Sie ihm bis zu 2 Pakete mit Elektro-Altgeräten mitgeben.Wenn Sie dem Briefträger gleichzeitig ein Paket zum Versand mitgeben möchten, ist nur ein Paket mit Elektro-Altgeräten möglich.Denken Sie bitte daran, dass das Paket die folgenden Bedingungen erfüllen muss.

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